Знакомая картина: долгие недели напряжённой работы, бессонные ночи, сотни поправок — и вот виртуальные «двери» интернет-магазина наконец-то открыты. Но восторг длится недолго. Вместо заказов — тишина, показатели в аналитике почти не движутся, а редкие покупатели почему-то уходят не оформив покупку. А ведь казалось, что сделали всё, как надо! Знакомо? Проблема не только в конкуренции. В большинстве случаев магазины спотыкаются о базовые ошибки из-за спешки, невнимательности или желания сэкономить. И с этим сталкиваются даже опытные маркетологи. Давайте посмотрим, какие ошибки при запуске интернет-магазина встречаются чаще всего — и как этих ловушек можно избежать, чтобы не тратить лишних денег, ресурсов и нервов.
Недооценка аналитики и плохое понимание целевой аудитории
Пожалуй, это самая частая ошибка, которая дорого обходится владельцам сайтов для онлайн-продаж. Порой хочется выбрать самый широкий ассортимент и предложить его «всем подряд», надеясь, что уж кто-то-то точно купит. Но без чёткого портрета своего покупателя такие надежды редко оправдываются.
Вот типичные симптомы:
- Непонятный стиль коммуникации на сайте: то на «вы», то на «ты».
- Ассортимент товаров не подстроен под конкретные потребности.
- Копирование чужих идей вместо поиска уникального предложения.
- Отсутствие внятной структуры каталога.
Как понять, что нужно именно вашей целевой аудитории? Вот несколько рабочих шагов:
- Поговорить с будущими покупателями: интервью, опросы, изучение отзывов и обсуждений в соцсетях.
- Изучать конкурентов: что у них получается, а что вызывает недовольство клиентов?
- Сегментировать аудиторию: разбить её на группы по нуждам, возрасту, привычкам покупок.
- Настроить аналитику сайта с первого дня: отслеживать поведение пользователей и корректировать ассортимент, язык описаний, акценты.
Даже если кажется, что всё очевидно, обычно реальные предпочтения покупателей отличаются от предположений владельцев. Рынок часто подкидывает сюрпризы.
Сложная или устаревшая навигация
Пользователь заходит на сайт, теряется среди бесконечных меню и подкатегорий, не понимает, где найти нужную вещь… И уже через минуту закрывает вкладку. Любой эксперт скажет: простота и логика — основа успешного интернет-магазина.
Какие ошибки чаще всего встречаются в навигации?
- Множество лишних разделов или категорий;
- Отсутствие «хлебных крошек» — цепочки навигации по страницам;
- Запутанные фильтры, которые только раздражают;
- Неочевидные кнопки для добавления товара в корзину.
Вспомните, как вы в последний раз искали что-то необычное — набор для хобби с комплектующими, или подарок человеку, у которого «всё есть». Скорее всего, если навигация была неудобной, вы покинули сайт, так ничего и не купив.
Реальные советы, как сделать навигацию удобной для покупателей:
- Протестировать работу меню и фильтров на разных устройствах.
- Добавить поиск с подсказками по каталогу.
- Минимизировать количество переходов для оформления заказа.
- Использовать визуальные элементы (иконки, миниатюры) в каталогах.
- Перепроверить, чтобы на любом этапе можно было вернуться на главную, не потеряв корзину.
Пренебрежение мобильной версией сайта
Сегодня больше половины посетителей интернет-магазинов приходят с мобильных устройств. Но владельцы часто смотрят на свой сайт через экран ноутбука, радуются красивой шапке и совсем забывают проверить, что же видят пользователи с телефона. В итоге: мелкий шрифт, кнопки — «на ощупь», элементы интерфейса накладываются друг на друга, уходит желание что-либо покупать.
Вот типичные ситуации, с которыми сталкиваются покупатели на мобильных:
- Картинки загружаются медленно.
- Формы заказа не помещаются на экран.
- Кнопки действий расположены неудобно для пальцев.
- Нет адаптации под вертикальное и горизонтальное положение экрана.
Однажды мне рассказывал знакомый продакт-менеджер: после внедрения упрощённой мобильной корзины (две кнопки вместо пяти, крупные поля для данных, автозаполнение) конверсия выросла почти вдвое. А ведь до этого почти год теряли клиентов просто потому, что оформление заказа требовало «танцев с бубном» на экране смартфона.
Что стоит сделать:
- Использовать адаптивные шаблоны при разработке сайтов для интернет-магазинов.
- Протестировать каждый этап покупки на нескольких смартфонах разных поколений и размеров.
- Упростить формы: меньше обязательных полей, логичная последовательность.
Проверить сайт с мобильного — быстро и бесплатно, а выгода огромная.
Игнорирование доверия и недостаток информации о товарах
Психология покупателя такова: если нет уверенности в безопасности покупки или честности продавца, отказаться от товара проще, чем рисковать. Особенно, если это первый визит на новый для себя интернет-магазин.
Что вызывает у людей недоверие:
- Нет информации о гарантии, возврате, условиях оплаты.
- Скрытые контакты или их отсутствие вообще.
- Фото товаров только с одного ракурса, нет видео или отзывов покупателей.
- Неактуальные цены, товар в наличии только на словах.
Однажды встретил сайт, где даже не было телефона для связи — только форма обратной связи. Заказанный товар после оплаты не пришёл, а получить комментарии от магазина не удалось — не удивительно, что теперь я очень внимательно смотрю на подобные детали при покупке.
Минимальный набор, который должен быть на каждом сайте:
- Подробное описание товара, характеристики, фото/видео с разных сторон.
- Информация об условиях возврата и гарантии.
- Раздел «Вопрос-ответ» с наиболее частыми вопросами и ответами.
- Понятные контакты: e-mail, телефон, онлайн-чат.
- Реальные отзывы покупателей — даже если они не всегда идеальны.
Показывайте открытость, не скрывайте важных деталей. Честность — лучшая стратегия для интернет-магазинов любых масштабов.
Перегруженный или слишком медленный сайт
Последняя, но не менее значимая ловушка: технические проблемы. Перекрасить кнопки — легко. Разобраться с медленной загрузкой сайта или «висящей» корзиной — намного сложнее. Покупатели очень нетерпеливы. Если страница грузится больше 3 секунд, до корзины доходит лишь каждый четвёртый.
Причины низкой скорости могут быть разными:
- Тяжёлые изображения без оптимизации;
- Множество неиспользуемых скриптов и плагинов;
- Слабый хостинг;
- Ошибки вёрстки и технические сбои.
Чтобы не портить первое впечатление и не терять клиентов, сделайте эти проверки:
- Используйте сервисы для анализа скорости загрузки.
- Оптимизируйте изображения до нужного размера и формата.
- Пересмотрите список активных плагинов — возможно, лишние только замедляют работу.
- Регулярно тестируйте корзину, фильтры, оформление заказа.
Кстати, на практике часто замечаю: чем проще и лаконичнее дизайн сайта для интернет-магазина, тем быстрее он работает и тем охотнее его рекомендуют.
Время, вложенное в глубокое понимание своих клиентов, отработку структуры сайта под реальные сценарии и честную презентацию ассортимента, возвращается сторицей. Запуск интернет-магазина — не однодневная авантюра, а заботливое проектирование опыта, который хочется повторить. Прислушивайтесь к мелочам, корректируйте ошибки на лету — и тогда самая важная метрика, количество довольных покупателей, всегда будет расти.
Ваш комментарий будет первым